Confirmation des commandes COD : le cockpit call center de TajerPro
La confirmation des commandes COD consiste à appeler chaque client avant l’expédition pour vérifier sa commande, son adresse et sa disponibilité. Au Maroc, où la majorité des ventes en ligne se paient à la livraison, c’est l’étape qui décide du nombre de colis réellement livrés. TajerPro l’organise dans un espace de travail dédié à votre équipe.
Pourquoi confirmer chaque commande avant l’expédition ?
Chaque colis envoyé sans confirmation peut revenir : client injoignable, adresse incomplète, commande en double ou achat impulsif. Un retour coûte les frais de livraison aller et retour, du temps de stock et une place chez le livreur.
Confirmer avant l’expédition permet d’envoyer seulement les commandes solides, de corriger l’adresse et la ville, et de reporter proprement les clients qui ne sont pas disponibles.
Comment fonctionne le cockpit call center ?
- Une file de commandes à traiter, avec les nouvelles commandes de vos boutiques (Shopify, WooCommerce, YouCan, Lightfunnels) ou importées.
- Des statuts clairs : Confirmé, Pas de réponse, Injoignable, Reporté (avec date de rappel), Annulé.
- La vérification des numéros blacklistés et la détection des commandes en double avant l’appel.
- La répartition des commandes entre vos agents, avec l’historique des appels de chaque commande.
- Des modèles de messages et l’envoi WhatsApp automatique quand le statut change.
- Un Suivi Center pour les commandes déjà expédiées : colis en retard, reports, refus.
Les étapes, de la commande à la livraison
- La commande arrive automatiquement depuis votre boutique ou un import.
- Un agent l’appelle depuis le cockpit et choisit le statut (confirmée, reportée, annulée…).
- Le client reçoit un message WhatsApp adapté au statut.
- La commande confirmée est envoyée à votre société de livraison en un clic.
- Le statut du colis se met à jour automatiquement jusqu’à la livraison ou au retour.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la confirmation des commandes COD ?
C’est l’appel au client avant l’expédition pour valider la commande, l’adresse et la disponibilité. Elle réduit les retours et les colis refusés dans la vente en paiement à la livraison.
Puis-je répartir les commandes entre plusieurs agents ?
Oui. TajerPro répartit les commandes entre vos agents de confirmation, avec des permissions par rôle et l’historique des appels de chaque commande.
Les clients sont-ils prévenus automatiquement ?
Oui. Vous choisissez un message WhatsApp par statut (confirmée, reportée, expédiée…) et TajerPro l’envoie automatiquement.
Essayez TajerPro gratuitement pendant 7 jours
Confirmation des commandes, livraison, stock, factures et WhatsApp, dans une seule plateforme.